Politica de Retur – www.xenon-bright.ro

Această politică este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site-ul oficial www.xenon-bright.ro, administrat de SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL, având:

• CUI: RO28388523

• Nr. Reg. Comerțului: J36/187/2011

• Sediul social: Str. Elizeului 49C, Tulcea, România

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță, clienții xenon-bright.ro beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul dedicat, disponibil pe:
👉 https://xenon-bright.ro/content/31-cerere-de-retur

2. Condiții generale de returnare

Pentru ca un produs vândut prin www.xenon-bright.ro să fie acceptat pentru retur, acesta trebuie:

• Să fie returnat în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare;

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, pete sau deteriorări;

• Să nu fie utilizat în exces sau montat, mai ales în cazul componentelor electronice și consumabilelor auto.

Orice abateri pot duce la diminuarea valorii produsului returnat, conform OUG 34/2014.

3. Modalități de returnare în funcție de motiv

I. Pentru următoarele motive:

• Comandă greșită

• Produs defect

• Ambalare incorectă

Procedură:

• Completați formularul de retur din contul de client de pe xenon-bright.ro.

• Un curier va ridica coletul în termen de 48–72 ore lucrătoare.

• Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorările.

II. Pentru solicitarea de înlocuire a produsului

Procedură:

• Expedierea produsului se face pe cheltuiala clientului, direct la sediul nostru:

SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL
Str. Elizeului 49C, Tulcea, CP 820191
Telefon: 0770 816 717

Important:

• Nu expediați colete cu ramburs sau plata la expeditor – acestea vor fi refuzate.

• Produsele neambalate corespunzător vor fi refuzate la recepție.

4. Costuri de retur

• Returul este gratuit doar în cazurile prevăzute la punctul 3.I și doar dacă este realizat prin curier, în termenul legal de 14 zile.

• În toate celelalte situații (ex: înlocuiri de produs), costul returului este suportat de client.

• Taxele de transport inițial, comisioanele de ramburs sau costurile de plată online nu sunt rambursabile, acestea fiind servicii deja executate.

5. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă nu înainte de recepționarea fizică a produsului returnat.

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client în formularul de retur completat pe xenon-bright.ro.

6. Plăți online (Card, Revolut, Bitcoin)

• Plățile efectuate online prin card, Revolut sau Bitcoin sunt procesate prin Mobilpay ori alt procesator autorizat de www.xenon-bright.ro.

• În caz de retur, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată.

• Deblocarea sumelor poate dura până la 30 de zile, în funcție de banca emitentă. Pentru detalii, vă rugăm contactați banca emitentă.

7. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014:

Clientul xenon-bright.ro este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor returnate, cauzată de utilizări excesive sau nejustificate.

Manipulări acceptate:

• Deschiderea ambalajului fără deteriorare;

• Pornirea/opririi produsului fără utilizare completă;

• Testări de tipul celor permise într-un magazin fizic.

8. Recomandări privind ambalarea și livrarea returului

• Returul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările la transport.

• Recomandăm utilizarea opțiunii de verificare colet la livrare.

• Dacă produsul prezintă deteriorări și nu a fost verificat în prezența curierului, se va realiza o constatare ulterioară, iar produsul va fi preluat de la client, pe cheltuiala acestuia.

• În caz de deteriorări, solicitați agentului curier încheierea unui proces-verbal de constatare.

9. Refuzul retururilor

Xenon-bright.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• Produse cu urme de utilizare excesivă sau deteriorări vizibile;

• Lipsa ambalajului original, a accesoriilor sau documentelor de însoțire;

• Ambalare necorespunzătoare care a dus la deteriorare în timpul transportului;

• Retururi expediate cu ramburs sau transport neachitat;

• Depășirea termenului legal de 14 zile pentru retragere;

• Produse desigilate care nu mai pot fi revândute (ex: becuri auto, produse detailing, articole de igienă);

• Produse realizate la comandă, conform specificațiilor clientului – conform art. 16 din OUG 34/2014.